【編者按】在我們討論流程框架的意義之前，我們需要先知道流程框架是什么？眾智云慧的高級顧問則認為流程框架是業務運行的藍圖，需要全盤的規劃和思考，形成提綱挈領的綱要，從而指導流程體系的逐步建立——這便是企業的流程框架。那么流程框架又有哪些意義呢？
第一， 流程框架可以讓我們知道，企業的運營需要哪些流程。
比如，以客戶為中心是近年來許多水務企業倡導的業務導向，如果在流程框架中，不能明確出面向客戶的作業流程是哪些，工單跟蹤及反饋流程是哪些，投訴及反饋流程是哪些，那么以客戶為中心的業務導向只能是口號，很難在實際業務運行中貫徹下去。
第二， 流程框架明確了所有流程的根本起點。
本質上，企業的流程框架就是反映企業業務運作流轉的藍圖，是從最高視角對企業業務運轉情況的整體認知。因而，流程框架的搭建天然是以承接企業的戰略為根本起點，揭示了在企業戰略下，企業內部的業務分工運作和流轉方式，并且明確出企業戰略落地的具體業務抓手。有了流程框架的指引，才能繼續往下搭建二級、三級的流程清單。
第三， 流程框架可以梳理各業務間的邏輯關系、層次關系。
單個流程逐一梳理看不到清晰的業務全貌，因此除了有細致的流程外，還需要有對企業完整業務的描繪。例如梳理“客戶服務管理”，但是“客戶服務管理”承接的是哪項工作，流程結束后還將如何繼續工作，這些都與“客戶服務管理”相關。
此外，流程框架主要目的是按不同層級承載流程，就好像地圖一樣，通過國家-省-市-街道的形式，逐層地分析業務，確保所有流程在同一個層級描述的粗細程度（又稱顆粒度）一致，也確保每一個流程在架構中有“唯一”的位置，避免因流程認識、精細程度、描述方法上的不統一引起的流程體系混亂。
第四，流程框架是建立標桿比較的基礎。
優秀的流程框架具有規范性、完備性和獨立性的特點，可以作為業務運行的標桿以供參考。這樣一來，當水務企業搭建起自身的流程框架后，便可以與其它不同組織的流程進行有意義的比較，從跨行業的流程觀點來審視自身活動的先進性。很多時候，流程體系的建立之所以能帶來顯著的管理改進，其潛力常常是通過跨越行業的比較，發現一些在行業內的典型范例那里找不到的經驗和亮點。
（資料來源：眾智云慧成都管理咨詢CRC 行研中心）
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